वापसी और रिफ़ंड

आख़िरी बदलाव: 14 सितंबर 2026।

मुख्य बातें

• अगर आपका ऑर्डर टूटा-फूटा या ख़राब आए, या वह न हो जो आपने ऑर्डर किया था, तो डिलीवरी के 2 दिन के भीतर हमें बताएँ।
• WhatsApp पर हमें एक फ़ोटो या छोटा वीडियो भेजें। शुरू करने के लिए बस इतना ही चाहिए।
• सामान वापस ले जाने (पिकअप) का इंतज़ाम हम करते हैं। कूरियर का पैसा आपको नहीं देना होता।
• हम बदलकर दूसरा सामान भेजते हैं। अगर बदल नहीं सकते, तो पूरा पैसा लौटा देते हैं।
• ऑर्डर भेजे जाने से पहले आप कभी भी उसे मुफ़्त में रद्द कर सकते हैं।
• 2 दिन के बाद कोई ख़राबी आए, तो वह 2 साल की वारंटी के नियमों के तहत देखी जाती है।

रास्ते में टूट-फूट

अगर पार्सल या प्रोडक्ट आप तक टूटा-फूटा पहुँचे, तो हम उसे बदल देते हैं। अगर खोलने से पहले ही डिब्बा टूटा-फूटा दिखे, तो बेहतर है कि पार्सल न लें और हमें मैसेज करें। अगर खोलने के बाद टूट-फूट दिखे, तो उसकी फ़ोटो लें और डिलीवरी के 2 दिन के भीतर हमें मैसेज करें।

आते ही ख़राब

अगर मशीन चालू नहीं होती, अजीब आवाज़ करती है, या बताए अनुसार काम नहीं करती, तो डिलीवरी के 2 दिन के भीतर हमें मैसेज करें। हमारी टीम आपसे कुछ सवाल पूछेगी, और छोटा वीडियो माँग सकती है। कई दिक्कतें चैट पर ही सुलझ जाती हैं। अगर सच में ख़राबी है, तो हम उसे बदल देते हैं।

जो ऑर्डर किया, वह नहीं आया

अगर आपको ग़लत मॉडल या ग़लत वाटी सेट मिला है, या डिब्बे में कुछ कम है, तो 2 दिन के भीतर हमें मैसेज करें। हम सही सामान भेजते हैं, और ग़लत सामान वापस ले जाने का इंतज़ाम करते हैं।

हम क्या वापस नहीं ले सकते

• इस्तेमाल किया हुआ मसाजर, जब तक उसमें ख़राबी न हो। वाटियाँ त्वचा को छूती हैं, इसलिए इस्तेमाल की हुई वाटी दोबारा बेची नहीं जा सकती।
• ऐसा ऑर्डर जो आप सिर्फ़ मन बदलने की वजह से लौटाना चाहें। कृपया ख़रीदने से पहले जो भी पूछना हो, पूछ लें, और हो सके तो पुणे के हमारे स्टोर पर आकर एक बार आज़मा लें।
• मशीन गिरने, भीगने, दूसरा अडैप्टर लगाने, या मशीन खोलने से हुआ नुकसान। वारंटी पेज देखें।
• डिलीवरी के 2 दिन से ज़्यादा बाद बताई गई कोई भी दिक्कत। उसके बाद ख़राबी 2 साल की वारंटी के तहत देखी जाती है, जिसमें मोटर, अडैप्टर और प्लास्टिक बॉडी की छोटी टूट-फूट शामिल है।

हर अनुरोध हमारी टीम का कोई व्यक्ति ख़ुद देखता है। अगर हम वापसी नहीं ले सकते, तो आपको वजह बताते हैं।

पैसा कैसे लौटाते हैं

आपने जिस तरीके से भुगतान किया था, पैसा उसी में लौटाते हैं। अगर आपने ऑनलाइन भुगतान किया था, तो पैसा Razorpay के ज़रिए उसी कार्ड, UPI खाते या बैंक खाते में वापस जाता है। अगर आपने कैश ऑन डिलीवरी से भुगतान किया था, तो हमारी टीम WhatsApp पर आपसे UPI ID या बैंक खाता पूछती है, और पैसा वहाँ भेज देती है।

पैसा लौटने में कितना समय लगता है

प्रोडक्ट हमारे पास पहुँचते ही, या चैट पर आपसे बात तय होते ही, हम रिफ़ंड मंज़ूर कर देते हैं। इसके बाद Razorpay पैसा लौटाता है, जिसे आपके खाते में दिखने में आमतौर पर 5 से 7 कामकाजी दिन लगते हैं। कुछ बैंक थोड़ा ज़्यादा समय लेते हैं। अगर 10 कामकाजी दिन बाद भी पैसा न आए, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें मैसेज करें, हम पता करेंगे।

ऑर्डर रद्द करना

ऑर्डर भेजे जाने से पहले आप कभी भी उसे मुफ़्त में रद्द कर सकते हैं। अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें मैसेज करें, हम पूरा पैसा लौटा देंगे। किसी भी तरह की कोई कटौती नहीं होती।

एक बार ऑर्डर भेज दिया जाए, तो रास्ते में उसे रद्द नहीं किया जा सकता। कूरियर आने पर आप पार्सल लेने से मना कर सकते हैं। तब वह हमारे पास लौट आता है, और हमारे पास पहुँचते ही हम आपका पूरा पैसा लौटा देते हैं।

कुछ हिस्से का रिफ़ंड

अगर कई सामान वाले ऑर्डर में एक सामान ख़राब हो और हम उसे बदल न सकें, तो हम उस सामान का पैसा लौटा देते हैं, और बाकी सामान आपके पास रहता है।